卡優新聞網/張家嘯

國內壽險公司持續提升理賠服務品質,包括國泰人壽、南山人壽、中國信託人壽,都陸續宣布推出「預付住院保險金」機制,未來只要符合資格的保戶,在接受治療階段,就可提出申請,直接用在住院期間,獲得更佳的就醫品質。

根據統計資料顯示,國人因故住院天數,平均為11天,而平均總花費達5.3萬元,若再加上看護費用,可說是一筆不小的開支。雖然目前不少消費者都有醫療住院相關保險,但多數保險公司的理賠作法,是必須等保戶出院後,才准予提出申請,也就是說,民眾得自己先行代墊醫療費用。

不過,從1999年開始,國泰人壽已經先導入投保住醫療險、傷害醫療險等商品,保戶無須先提供任何文件,通知所屬服務人員後,第一時間就會前往關懷,並送上醫療預付金。國泰人壽表示,發想這項服務的出發點,就是要做到「理賠不必等到出院」,在保戶最須要援手的時候,主動且提前啟動理賠機制,讓幫助更為即時且有效果。

另外,南山人壽在2011年、中國信託人壽在今(2014)年,也都跟進這項措施,保戶只要因病住院,就能申請預付保險金,其中南山人壽預付最高上限為5萬元,中國信託人壽更達6萬元。

南山人壽指出,除購買住院醫療險的民眾,可以獲得此服務外,購買重大疾病險的保戶,碰到有預付理賠金的需求,一樣能夠有相同禮遇,本人或透過業務員即可提出申請。

中國信託人壽則強調,這是繼在7-11推出ibon理賠申請,以及繳保費服務後,今年再推出的新服務,主動提前啟動理賠機制,就是希望給保戶更多貼心的便利,畢竟壽險業經營除了產品本身,獲得客戶好感和信賴,與理賠服務品質同樣重要。

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